используем наши ресурсы, чтобы бренд увеличивал объёмы продаж и лояльность покупателей
Обеспечиваем быстрый выход на маркетплейсы в срок от 1 дня благодаря автоматизации процессов на всех этапах: подготовка юридических документов и подписание договора, заведение карточек, настройка схемы работы (FBO/FBS), обновление статусов, работа с заказами (упаковка, маркировка), оперативное решение сложных задач. Поддерживаем доверительные партнерские отношения с площадками, выступаем хедлайнерами, тестируем новые инструменты платформы и интегрируем их, когда они не анонсированы для всех продавцов. Маркетплейсы сами предлагают нам участвовать в каких-то экспериментах, зная, что на нас можно положиться. Это позволяет клиенту быть на шаг впереди и выиграть время.
Отдел по работе с маркетплейсами
У нас есть собственный штат квалифицированных логистов, которые отвечают как за коммуникацию с транспортными компаниями, так и за фулфилмент. Для удобства работы мы можем настроить интеграцию со складом бренда.
Есть возможность использования любых схем отгрузки:
- FBS (отгрузка скомплектованного заказа с нашего склада клиенту)
- FBO (лотовая отгрузка товара на склад маркетплейса для дальнейшей его продажи)
Работаем по схеме экспресс-доставки в течение 2-х часов.
Строим коммуникацию с клиентами в соответствии с концепцией бренда, контролируем качество сервиса и соблюдение скриптов.
Оперативно реагируем на отзывы и работаем со всеми комментариями. Накопленный опыт взаимодействия с покупателями позволяет решить любые ситуации клиентов.
Наши агенты работают с претензиями, возвратами и обменами. Реализуют положительный опыт послепродажного обслуживания благодаря коммуникации и работе с клиентскими отзывами как внутри площадок, так и на внешних ресурсах (ЯМаркет, Отзовик, IRecommended, Яндекс/Google карты, 2гис). Их задача — предотвратить конфликт, трансформировать клиентский опыт. Так рождаются амбассадоры бренда.
Маркетплейсы — площадки с большой конкуренцией. Чтобы выделяться на фоне остальных брендов, важно иметь качественный контент в карточке товара. Мы готовим симпл, мини-рич и рич-контент: фотографии, лайфстайлы, баннеры и фото 360°. Наполняем карточки эксклюзивным описанием и объемными характеристиками ваших товаров. Следим за обновлением контента.
Собственная фотостудия и контентный отдел
В работе используем комплексный подход к управлению маркетинговыми активностями на Ozon, Wildberries, Яндекс. Маркет, Tmall, СберМегаМаркет. Находим эффективные связки медийных форматов и инструментов по продвижению в кабинете селлера. Объединяем в своей работе маркетинговую стратегию, конкурентные исследования и эффективные коммуникации. Используем инструменты сквозной аналитики рекламных кампаний на маркетплейсах для снижения величины рекламных затрат. Делаем упор на эффективность и рентабельность инвестиций. По мере развития рекламных возможностей на маркетплейсах оперативно используем все новые инструменты.
Комплексное продвижение на маркетплейсах