Организуем работу фирменного интернет-магазина «под ключ»
Организуем работу фирменного интернет-магазина «под ключ»
запустили более 10 брендированных магазинов за 5 лет
Выделенная проектная команда
Для каждого проекта мы формируем отдельную команду во главе с индивидуальным проджект-менеджером, в которой объединяем сотрудников из разных подразделений (маркетинг, IT, контент и т. д.).

Проектные менеджеры с опытом в продажах погружаются во все аспекты конкретного бренда, постоянно находятся в контакте с его командой, полностью вовлечены в проект и заинтересованы в его успехе.

Проектный отдел нацелен на достижение KPI партнера, для этого наши сотрудники вместе с вами разрабатывают общую стратегию развития, следят за трендами в e-com, оценивают риски и принимают оптимальные решения для работы проекта.
IT-разработка и интеграции
  • Обеспечение полного функционирования всех этапов работы интернет-магазина от заказа на сайте до получения товаров клиентом
  • Собственная PIM-система для оптимизации и автоматизации бизнес-процессов
  • Совместная работа с отделом разработки для обозначения приоритетных задач и актуальных потребностей бренда
  • Интеграции любой сложности с различными сервисами (аналитика, CRM, маркетинговые сервисы, транспортные компании, телефония и др.)
  • Техническая поддержка работы сайта 24/7
Комплексный интернет-маркетинг
Имея доступ к каждому этапу маркетинговой воронки (от первого контакта с клиентом до завершения сделки), мы можем добиваться максимальной эффективности. Для этого мы:

  • Используем brandformance-стратегию: объединяем performance-маркетинг (рекламные кампании, направленные на получение целевых действий) и брендинг (охватные рекламные кампании, направленные на рост узнаваемости бренда и/или изменение отношения к нему.
  • Работаем с инструментами OLV, контекстной и таргетированной рекламой, используем прайс-площадки, CRM-маркетинг, programmatic, cpa-сети, SEO, программу лояльности.
  • С помощью систем аналитики мы создаем единую структуру, которая напрямую нацелена на конверсию и подвязана к единому KPI (ROMI, ДРР).
  • По запросу мы предоставляем развернутую аналитику продажи, отслеживаем и анализируем более 1000 действий на сайте, чтобы управлять продажами, остатками, коммуникацией с клиентами.
  • Постоянно ведем веб-аналитику, оптимизируем конверсию через Яндекс. Метрика, Google Analytics.
Фулфилмент-оператор полного цикла по всей России
Мы предоставляем комплексные услуги по складской обработке и логистике. Бережно храним товар, надежно комплектуем заказы, работаем с возвратами. Наши склады по всей России позволяют нам осуществлять отгрузку товара в день поступления заказа и оперативно организовать доставку в любую точку страны. Для этого мы:

  • Используем свою службу доставки.
  • У нас также есть Premium-доставка и доставка в тот же день по МСК и СПб.
  • Работаем с 15 курьерскими службами, среди которых только проверенные партнеры с доставкой «до двери» или в один из 5000 пунктов выдачи заказов.
  • Доставляем в 99% населенных пунктов.
  • Наш штат логистов отвечает за фулфилмент и взаимодействие с транспортными компаниями.
  • Отслеживаем скорость и качество отгрузки, процент отгруженных товаров, оборачиваемость.
  • У нас более 23 000 ПВЗ по всей России.
  • Основной склад в Санкт-Петербурге общей площадью 5000 м². И транзитные склады во всех крупных регионах России.
Собственная фотостудия и контентный отдел
  • Оформляем сайт по вашему брендбуку, учитываем ваши предложения и пожелания.
  • Занимаемся всем визуальным контентом: фотосъемки, лайфстайлы, баннеры, 3D-фото.
  • Заполняем карточки товара: описание, характеристики.
  • Обновляем контент по необходимости.
Call-центр
  • Накапливаем опыт взаимодействия с покупателями, что позволяет решать ситуации любой сложности.
  • Ежемесячно через Call-центр принимаем 10 000 входящих и делаем 13 000 исходящих звонков. Обрабатываем заказы, консультируем и помогаем покупателю в оформлении заказа.
  • Поддерживаем клиентов интернет-магазина на горячей линии 7 дней в неделю, включая выходные и праздники.
  • Проводим обзвоны и анкетирование по существующим базам.

После каждого звонка нашего менеджера клиенту предлагается оценить сервис по пятибальной шкале. Средняя оценка консультации нашего оператора от клиентов — 4,8.
Отдел клиентского сервиса и управления репутацией
Наши специалисты обрабатывают претензии от клиентов, проводят процедуры по возврату и обмену товара. Главная задача отдела клиентского сервиса — предотвратить возможный конфликт. Мы также работаем с клиентскими отзывами и внутри площадок, и на внешних ресурсах (ЯМаркет, Отзовик, IRecommended, Яндекс/Google карты, 2гис), повышая лояльность к бренду.
Предпринимательский подход и гибкость IT компании.

Ребята из Гипера — это пример предпринимательского духа. Амбициозные, чувствуют, куда ветер дует, и готовы адаптироваться в меняющихся условиях.

Гипер умеет работать спринтами как настоящая эффективная IT-компания: всегда откликаются на любые тесты, имеют техническую возможность быстрой реализации, демонстрируют гибкость и умение делать много работы в короткий промежуток времени. Команда Гипера за год выполнила около 2000 IT-задач! Мало кто может справиться с таким объемом, это хороший шаг к оптимизации.
Ксения Кузнецова
Руководитель направления D2C,
SEB Groupe 2021г