Выделенная проектная команда

Для каждого проекта мы формируем отдельную команду во главе с индивидуальным проджект-менеджером, в которой объединяем сотрудников из разных подразделений (маркетинг, IT, контент и т. д.).

Проектные менеджеры с опытом в продажах погружаются во все аспекты конкретного бренда, постоянно находятся в контакте с его командой, полностью вовлечены в проект и заинтересованы в его успехе.

Проектный отдел нацелен на достижение KPI партнера, для этого наши сотрудники вместе с вами разрабатывают общую стратегию развития, следят за трендами в e-com, оценивают риски и принимают оптимальные решения для работы проекта.

IT-разработка и интеграции

Комплексный интернет-маркетинг

Имея доступ к каждому этапу маркетинговой воронки (от первого контакта с клиентом до завершения сделки), мы можем добиваться максимальной эффективности.
Для этого мы:

• Используем brandformance-стратегию: объединяем performance-маркетинг (рекламные кампании, направленные на получение целевых действий) и брендинг (охватные рекламные кампании, направленные на рост узнаваемости бренда и/или изменение отношения к нему.
• Работаем с инструментами OLV, контекстной и таргетированной рекламой, используем прайс-площадки, CRM-маркетинг, programmatic, cpa-сети, SEO, программу лояльности.
• С помощью систем аналитики мы создаем единую структуру, которая напрямую нацелена на конверсию и подвязана к единому KPI (ROMI, ДРР).
• По запросу мы предоставляем развернутую аналитику продажи, отслеживаем и анализируем более 1000 действий на сайте, чтобы управлять продажами, остатками, коммуникацией с клиентами.
• Постоянно ведем веб-аналитику, оптимизируем конверсию через Яндекс. Метрика, Google Analytics.

Фулфилмент-оператор полного цикла по всей России

Мы предоставляем комплексные услуги по складской обработке и логистике. Бережно храним товар, надежно комплектуем заказы, работаем с возвратами. Наши склады по всей России позволяют нам осуществлять отгрузку товара в день поступления заказа и оперативно организовать доставку в любую точку страны. Для этого мы:

• Используем свою службу доставки.
• У нас также есть Premium-доставка и доставка в тот же день по МСК и СПб.
• Работаем с 15 курьерскими службами, среди которых только проверенные партнеры с доставкой «до двери» или в один из 5000 пунктов выдачи заказов.
• Доставляем в 99% населенных пунктов.
• Наш штат логистов отвечает за фулфилмент и взаимодействие с транспортными компаниями.
• Отслеживаем скорость и качество отгрузки, процент отгруженных товаров, оборачиваемость.
• У нас более 23 000 ПВЗ по всей России.
• Основной склад в Санкт-Петербурге общей площадью 5000 м². И транзитные склады во всех крупных регионах России.

Собственная фотостудия и контентный отдел

Call-центр

• Накапливаем опыт взаимодействия с покупателями, что позволяет решать ситуации любой сложности.
• Ежемесячно через Call-центр принимаем 10 000 входящих и делаем 13 000 исходящих звонков. Обрабатываем заказы, консультируем и помогаем покупателю в оформлении заказа.
• Поддерживаем клиентов интернет-магазина на горячей линии 7 дней в неделю, включая выходные и праздники.
• Проводим обзвоны и анкетирование по существующим базам.

После каждого звонка нашего менеджера клиенту предлагается оценить сервис по пятибальной шкале. Средняя оценка консультации нашего оператора от клиентов — 4,8.

Отдел клиентского сервиса и управления репутацией

Наши специалисты обрабатывают претензии от клиентов, проводят процедуры по возврату и обмену товара. Главная задача отдела клиентского сервиса — предотвратить возможный конфликт. Мы также работаем с клиентскими отзывами и внутри фирменных магазинов, и на внешних ресурсах (ЯМаркет, Отзовик, IRecommended, Яндекс/Google карты, 2гис), повышая лояльность к бренду.