Background

ЗАЧЕМ РАБОТАТЬ НАД РЕПУТАЦИЕЙ?

(01)

Сильная репутация удерживает продажи в период экономической нестабильности и снижает чувствительность к ценовой конкуренции.

(02)

Доверие потребителей к бренду становится ключевым фактором выбора в условиях жесткой конкуренции.

(03)

Публичный образ руководства формирует восприятие компании и усиливает доверие к бренду.

(04)

Системная работа с клиентским опытом превращает лояльных клиентов в амбассадоров бренда.

Задачи, которые мы решаем

Репутация — это актив, который влияет на продажи, партнерства и инвестиционную привлекательность. Мы формируем и укрепляем ее системно, чтобы поддерживать устойчивость бизнеса и способствовать его росту.
ВАША РЕПУТАЦИЯ — НАША ЗАБОТА, ВАШ РОСТ — ВАШ РЕЗУЛЬТАТ. ФОРМИРУЕМ РЕПУТАЦИЮ, КОТОРУЮ ВЫ ЗАСЛУЖИВАЕТЕ.

Скачать презентацию

ПРИМЕРЫ РАБОТ

(01)

РАБОТА С АГЕНТАМИ ВЛИЯНИЯ

МАГАЗИН БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ И ПОСУДЫ

проблема

Низкие продажи двух моделей

решение

  • Определение ниши и выявление потенциальной целевой аудитории
  • Запуск ряда обсуждений для привлечения внимания к продуктам
  • Активное участие в уже существующих дискуссиях
  • Использование неординарных методов для повышения интереса к продуктам

результат

  • Увеличение цитируемости и заинтересованности в бренде
  • Проведен анализ продаж в период активных действий в сети, что позволило оценить эффективность решений
сообщения
1 8881 988(+18,5%)
авторы
1 4551 538(+17,6%)
вовлеченность
29 48646 846(+69%)
лояльность
913(+4%)
(02)

РАБОТА С ПОИСКОВОЙ ВЫДАЧЕЙ

МАГАЗИН БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ

проблема

Негативные комментарии на первой странице поисковых систем

решение

  • Осуществление ежедневного мониторинга ситуации
  • Влияние на поведенческие факторы, чтобы улучшить позицию положительного контента

результат

Отсутствие негативной информации на первой странице результатов поиска:

(03)

РАБОТА С ХЕЙТЕРОМ

МАГАЗИН ВЫСОКОКАЧЕСТВЕННОЙ ПОСУДЫ И КУХОННЫХ ПРИНАДЛЕЖНОСТЕЙ

проблема

  • Мошенничество с целью получения выгоды
  • Распространение недостоверных утверждений
  • Риск судебного иска

решение

  • Тщательный контроль за новыми заказами
  • Процесс видеозаписи выполнения персональных заказов и составление дополнительных правовых документов
  • Внесение поправок в пользовательское соглашение

результат

  • Необоснованные утверждения были убраны из сети самим автором
  • Дополнительные претензии со стороны клиента не поступали
(04)

РАБОТА С МАЛОИЗВЕСТНЫМ БРЕНДОМ

проблема

  • Слабая вовлеченность потребителей
  • Низкий объем продаж

решение

  • Определение и привлечение целевой аудитории
  • Активное взаимодействие с аудиторией через социальные сети для стимулирования продаж
  • Персонализированное общение в прямых сообщениях
  • Быстрая реакция на критику и отрицательные отзывы
  • Стимулирование отзывов и обратной связи от клиентов
  • Проведение анализа увеличения упоминаний бренда

результат

  • Упоминания бренда увеличились на 43%
  • Пользователи стали активнее делиться отзывами о покупках и рекомендовать бренд в интернете
(05)

РАБОТА С НЕГАТИВНЫМ ОТЗЫВОМ НА МАРКЕТПЛЕЙСЕ

МАГАЗИН ЭЛЕКТРОИЗДЕЛИЙ

проблема

На странице товара опубликован отзыв с ложными утверждениями о продавце

решение

  • Проанализировали содержание отзыва
  • Собрали доказательства, опровергающие ложные утверждения
  • Оформили и отправили жалобу в службу поддержки ресурса

результат

Отзыв с ложными утверждениями был скрыт администрацией платформы

сотрудничество

Создайте подушку безопасности на сегодня, чтобы завтра она работала на вас

Свяжитесь с нашей командой — ответим на вопросы и предложим решения для корректировки и защиты образа вашего бизнеса