УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ

Фоновое изображение с синим градиентом, сеткой и эффектом мятой бумаги

ЗАЧЕМ РАБОТАТЬ НАД РЕПУТАЦИЕЙ?

(01)

Сильная репутация удерживает продажи в период экономической нестабильности, тем самым снижает чувствительность к ценовой конкуренции.

(02)

Доверие потребителей к бренду становится ключевым фактором выбора в условиях жесткой конкуренции.

(03)

Публичный образ руководства формирует восприятие компании у аудитории и усиливает ее доверие к бренду.

(04)

Системная работа с клиентским опытом превращает покупателей в амбассадоров бренда.

результат

.

для

.

клиента

Бизнес получает отлаженную систему управления репутацией: понимает, как его видят ключевые аудитории, где возникают риски и какие коммуникации усиливают доверие. Мы превращаем обратную связь в драйвер роста, помогая вам опережать конкурентов, которые реагируют медленнее.

Задачи, которые мы решаем

Репутация — это актив, который влияет на продажи и инвестиционную привлекательность. Мы находим риски для продукта до того, как просядут графики в CRM, помогаем формировать и укреплять доверие аудитории, стимулируя продажи.
Формируем правильное восприятие там, где потребитель ищет мнение, сравнивает и принимает решение о покупке.

ПРИМЕРЫ РАБОТ

(01)

КАК РАБОТА С ОТЗЫВАМИ ТОВАРА ВЛИЯЕТ НА БИЗНЕС-ПОКАЗАТЕЛИ

КОМПАНИЯ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ

ситуация

  • Товар имел низкую позицию в выдаче маркетплейса (87-я) и крайне слабую конверсию из корзины в заказ (1,8%)
  • За 5 дней поступало всего 2 заказа

что сделали

  • Аудит показал, что карточка товара содержала неточные характеристики, а на негативные отзывы не отвечали неделями
  • Организовали работу с обратной связью покупателей, усилили присутствие отзывов в карточке товара, проработали негатив

результат

позиция товара
8753(+34)
конверсия корзина → заказ
1,8%7,6%(+319%)
количество заказов за 5 дней
212(+500%)

Системная работа с отзывами не только улучшает рейтинг, но и напрямую увеличивает продажи, устраняя барьеры на пути к покупке

(02)

КАК РАБОТА С АГЕНТАМИ УЛУЧШАЕТ БИЗНЕС-ПОКАЗАТЕЛИ

КОМПАНИЯ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ

ситуация

  • Товары имели средние позиции в выдаче и недостаточное социальное подтверждение
  • Низкая конверсия из корзины в заказ (в среднем ~7,3%) и высокий процент отказов от покупки на последнем этапе указывали на наличие барьеров доверия к товарам

что сделали

  • Провели мониторинг соцмедиа
  • Собрали и сегментировали профильные паблики (целевой трафик)
  • Проработали тексты коммуникаций
  • Разместили 500 упоминаний, где писали о преимуществах товаров, что обеспечило приток горячего трафика и рост числа упоминаний бренда

результат

количество заказов
73209(+186%)
количество выкупов
50147(+194%)
посещение карточек товара
25 65843 632(+70%)
конверсия корзина → заказ
7,33%8,78%(+20%)
процент выкупа
69,7%74,8%(+7%)

Системная работа соцмедиа не только поднимает узнаваемость, но и напрямую увеличивает конверсию в корзину, укрепляя доверие на пути к покупке

кому это будет полезно

Команда управления репутацией Giper за работой

сотрудничество

Мы продаем управляемое инфополе, которое снижает затраты на маркетинг, формирует правильное восприятие и доверие

Свяжитесь с нашей командой и мы проведем аудит цифрового поля и предложим решения по управлению репутацией вашего бизнеса

Репутация на маркетплейсах – Управление отзывами и брендом | giper.fm